Diseñamos junto al operador la visión estratégica de su operación, estructurando objetivos corporativos sólidos, un concepto de negocio diferenciador y una propuesta de valor competitiva. Este proceso parte del análisis integral del entorno —incluyendo variables demográficas, económicas, culturales, tecnológicas y regulatorias— para establecer indicadores de gestión alineados con la estrategia y enfocados en la maximización sostenible de la rentabilidad.
Desde una perspectiva integral y basada en analítica de datos, en Nueve11 articulamos la estrategia comercial, de producto y control de datos para maximizar la conversión y rentabilidad del operador. Diseñamos calendarios comerciales inteligentes, políticas de lealtad y beneficios para usuarios VIP, campañas CRM personalizadas y segmentaciones dinámicas, todo respaldado por KPIs accionables y términos promocionales claros. A nivel analítico, implementamos métricas de seguimiento gerencial, dashboards estratégicos, modelos estadísticos y una cultura orientada al dato que permite medir el impacto real de cada acción comercial.
Detectamos y anticipamos factores de riesgo que puedan comprometer la rentabilidad, sostenibilidad o reputación de la operación, mediante la identificación de patrones de comportamiento y el análisis de datos. Implementamos flujos de analítica aplicada que permiten accionar decisiones preventivas, fortalecer la gestión del riesgo y garantizar la continuidad operativa bajo un enfoque proactivo y orientado al valor.
Estructuramos casos de negocio desde la concepción hasta su implementación exitosa, integrando análisis financiero, identificación y evaluación de oportunidades, proyección de costos, beneficios e impactos. A partir del entendimiento del entorno socioeconómico y del mercado objetivo, cuantificamos oportunidades de crecimiento, validamos retornos de inversión y diseñamos propuestas de valor sostenibles. Finalizamos el proceso con la formalización del caso de negocio y el desarrollo de presentaciones estratégicas (pitch) orientadas a inversionistas y tomadores de decisión, maximizando la viabilidad y el éxito de cada iniciativa.
El objetivo del servicio al cliente es elevar la satisfacción del usuario a través de una capacidad de resolución efectiva, ya sea en tiempo real o bajo esquemas de atención programada según el tipo de servicio ofrecido. Diseñamos experiencias de atención que combinan la interacción humana con soluciones automatizadas como chatbots, garantizando agilidad, consistencia y una gestión alineada con las expectativas del cliente y los niveles de servicio definidos por la operación.
